Verzendbeleid
Verzenden en Retourneren bij Schoenencafé Kids
Bij Schoenencafé streven we ernaar om jouw bestelling zo snel, duurzaam en efficiënt mogelijk bij jou thuis te bezorgen. Hieronder vind je alle informatie over onze verzend- en retourvoorwaarden.
Verzenden
Wij verzenden onze pakketten op werkdagen voor 17:00 uur. Om er zeker van te zijn dat jouw bestelling nog dezelfde werkdag wordt verzonden, dien je jouw bestelling voor 15:00 uur te plaatsen.
Verzendopties:
- PostNL: Betrouwbaar en snel, met uitgebreide track & trace mogelijkheden.
- DHL: Flexibel en efficiënt, met de optie om je pakket bij een DHL-punt op te halen.
Bij het afrekenen kun je zelf kiezen welke verzenddienst jouw voorkeur heeft.
Levertijd: De levertijd varieert afhankelijk van de gekozen verzenddienst en je locatie. Bestellingen binnen Nederland worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen geleverd.
Verzending binnen Europa
Wij verzenden ook naar andere Europese landen. Voor internationale zendingen accepteren wij uitsluitend creditcardbetalingen. De verzendkosten en geschatte levertijd worden tijdens het afrekenproces weergegeven. Gemiddeld mag je er van uitgaan dat binnen de EU zendingen 1-5 werkdagen de tijd nemen.
Belangrijke informatie voor Europese klanten:
- Verzendkosten: Worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenproces.
- Douane en invoerrechten: Voor zendingen buiten de EU kunnen extra kosten van toepassing zijn. Deze zijn voor rekening van de ontvanger.
Retourneren
Wij begrijpen dat het soms nodig kan zijn om een artikel te retourneren. Volg de onderstaande richtlijnen voor een soepel retourproces:
Retourvoorwaarden:
- Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
- Artikelen moeten ongedragen en onbeschadigd zijn en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
- Gebruik het herbruikbare verzendmateriaal of een alternatief om de originele schoenendoos te beschermen. Beschadigde schoenendozen worden per definitie niet retour genomen.
- Artikelen die na het retourtermijn van 14 dagen worden geretourneerd zullen worden beoordeeld en eventueel vergoed met een 100% shop tegoed.
Retourkosten: De kosten voor het retourneren zijn voor de klant. Het is belangrijk dat je het verzendbewijs bewaart totdat het volledige retourproces is afgerond.
Retourproces:
- Verpak de artikelen: Zorg ervoor dat de artikelen ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten.
- Gebruik herbruikbare verzendmateriaal: Plaats de originele schoenendoos in het herbruikbare verzendmateriaal of gebruik een alternatief om de doos te beschermen.
- Verstuur het pakket: Kies zelf of je gebruik wilt maken van PostNL of DHL voor de retourzending.
- Bewaar het verzendbewijs: Houd het verzendbewijs bij totdat de retour is verwerkt en je de bevestiging hebt ontvangen dat wij de retour hebben ontvangen en verwerkt.
- Om je retourproces te versnellen: Stuur een mailtje naar hi@schoenencafe.com zodat wij weten dat je retour eraan komt.
Wij doen ons best om retouren zo snel mogelijk te verwerken. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail van de credit. Producten die retour zijn ontvangen worden over het algemeen binnen 5 werkdagen gecrediteerd. Tijdens sale periodes kan dit termijn tot 10 werkdagen duren.
Vragen?
Heb je nog vragen over het verzend- en retourproces? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij staan klaar om je te helpen!