Terugbetalingsbeleid
Omruilservice bij Schoenencafé
Bij Schoenencafé weten we dat kinderschoenen passen soms een uitdaging is. Voeten groeien snel en iedere schoen valt anders. Daarom hebben we de Omruilservice: makkelijk, snel en zonder extra kosten.
Hoe werkt het?
1. Bestel de schoenen die je leuk vindt.
2. Toch niet de juiste maat? Geen zorgen.
3. Meld de schoenen eenvoudig aan voor omruilen via je account of onze klantenservice.
4. Je ontvangt van ons een gratis retourlabel om de niet-passende schoenen terug te sturen.
5. Wij sturen de nieuwe maat of een ander paar dat beter past, zo snel mogelijk naar je toe.
Jouw voordeel
Gratis retourlabel bij ruilen.
Sneller de juiste maat in huis, zonder gedoe met opnieuw bestellen.
100% gemak, want wij regelen de rest.
Retouren
Wij begrijpen dat het soms nodig kan zijn om een artikel te retourneren. Volg de onderstaande richtlijnen voor een soepel retourproces:
Retourvoorwaarden:
- Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
- Artikelen moeten ongedragen en onbeschadigd zijn en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
- Gebruik het herbruikbare verzendmateriaal of een alternatief om de originele schoenendoos te beschermen. Beschadigde schoenendozen worden per definitie niet retour genomen.
- Artikelen die na het retourtermijn van 14 dagen worden geretourneerd zullen worden beoordeeld en eventueel vergoed worden met een 100% shoptegoed.
Retourkosten: De kosten voor het retourneren zijn voor de klant. Het is belangrijk dat je het verzendbewijs bewaart totdat het volledige retourproces is afgerond.
Waarom 14 dagen?
Wij hanteren retourtermijn van 14 dagen volgens het Europees consumentenrecht. Onze producten, met name leren schoenen, zijn gevoelig voor invloeden zoals luchtvochtigheid en geuren. Daarom worden deze in ons depot onder gecontroleerde omstandigheden opgeslagen, zodat iedere klant een optimale en nieuwe productbeleving ontvangt.
Wanneer artikelen langer in een huiselijke omgeving verblijven, kunnen deze eigenschappen veranderen. Dit kan invloed hebben op de kwaliteit en waarde bij retour, en daarmee ook op de beleving van een volgende klant die het product ontvangt.
Retouren die buiten de gestelde retourtermijn of niet volledig volgens onze voorwaarden worden aangemeld, worden door ons per geval beoordeeld. Wij behouden ons het recht voor om deze retouren te weigeren of, indien wij deze alsnog accepteren, – te crediteren in de vorm van een waardebon of aangepaste terugbetaling.
Retourproces:
- Verpak de artikelen: Zorg ervoor dat de artikelen ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten.
- Gebruik herbruikbare verzendmateriaal: Plaats de originele schoenendoos in het herbruikbare verzendmateriaal of gebruik een alternatief om de doos te beschermen.
- Verstuur het pakket: Kies zelf of je gebruik wilt maken van PostNL of DHL voor de retourzending. Het retouradres is: Schoenencafe Kids, Golstraat 7a, 7411BN, Deventer.
- Bewaar het verzendbewijs: Houd het verzendbewijs bij totdat de retour is verwerkt en je de bevestiging hebt ontvangen dat wij de retour hebben ontvangen en verwerkt.
- Om je retourproces te versnellen: Stuur een mailtje naar hi@schoenencafe.com zodat wij weten dat je retour eraan komt.
Wij doen ons best om retouren zo snel mogelijk te verwerken. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail van de credit. Producten die retour zijn ontvangen worden over het algemeen binnen 5 werkdagen gecrediteerd. Tijdens sale periodes kan dit termijn tot 10 werkdagen duren.